La industria hotelera ha venido afrontando un proceso de reinvención progresivo, de acuerdo a las nuevas necesidades y gustos que se han evidenciado en los turistas; desde sus canales de distribución, ofertas de otros servicios, hasta la adecuación de sus espacios.
Este nuevo público al que le debemos apostar son los millenials, quienes conforman un buen porcentaje del público de los hoteles. Ellos buscan vivir nuevas experiencias, conocer la cultura local, están hiperconectados y son emprendedores por naturaleza, es así que han creado nuevos perfiles de clientes a los que los hoteles tendrán que prestar especial atención.
Todo esto ha llevado grandes cambios, siendo los más importantes:
- El hotel debe ser pensado como un todo, en que el huésped pueda suplir sus necesidades allí, por lo que se debe localizar las nuevas oportunidades para genera valor en el cliente y ayudarle en cada una de las etapas de su viaje.
- Ligado al punto anterior, el hotel no se debe limitar a dar información de actividades que se puedan realizar en la ciudad, sino crear sus propios itinerarios y rutas especializadas para cada tipo de cliente, aprovechando
- Los turistas buscan autenticidad, haciendo el concepto instagramebale una parte importante en su búsqueda de hospedaje.
- Los lobbies se redefinen, se busca una zona con más dinamismo que solo hacer el ingreso y salida del hotel, sino que se convierta en un espacio de interacción. El mercado demanda que los espacios públicos del hotel sean funcionales
- El fitness y Wellnes están siendo un factor importante para los clientes, por lo que los hoteles deberían proporcionarles equipos y/o actividades para estos fines, buscando suplirle todas las necesidades como era mencionado en puntos anteriores.
- Surgen nuevos tipos de hoteles, como los pop up, que se construyen por un periodo de tiempo o para un evento y luego se desmantelan.
Muchas de estos cambios se han venido implementando en las grandes cadenas hoteleras y desde Trazos Urbanos lo hemos trabajado con Heiss MED y Hashtag 98, hoteles conceptualizados bajo las nuevas tendencias del turismo y los nuevos tipos de usuarios. Contáctanos para recibir más información de estos grandes proyectos.
LUCAS GÓMEZ CUARTAS
Gerente, socio fundador
TRAZOS URBANOS S.A.S.
lucasgomez@trazosurbanos.com.co